この度は、ésense のネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ＜ご購入前に必ずお読みください＞ ≪①あらかじめ当店のメールの受信設定をお願い致します≫ 【メールの受信設定について】 ご購入前に下記の2つのメールアドレスを受信できるように設定をお願いします。 [email protected] [email protected] *ご注文確定後の【ご注文完了メール】は、当店が利用しているネットショップシステム「STORES（ストアーズ）」の自動送信メールアドレスである【[email protected]】から届きます。 このメールは自動送信のため、再送信ができません。ご注文番号が記載されておりますので、商品到着までメールの保存をお願い致します。 ※メール拒否設定をされていなくても、携帯キャリアメールアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@i.softbank.jp）は初期設定で、パソコンからのメールを迷惑メールとするセキュリティが働いていることがあり、【ご注文完了メール】が届かないことが多いようです。 そのため、Gメールなどのパソコン用メールアドレスをおすすめしております。 ※ご注文完了メールが届かず、ご注文ができているかご不明な方は （1）お電話：0574-48-8916 （2）メール：[email protected] （3）お問合せフォーム https://esense.shop/inquiry から、当店へご連絡をお願い致します。 ◆（2）メールでのご連絡の際は、お名前・お電話番号もご記載頂けるとスムーズです。 ≪②商品とご注文について≫ 【商品ごとのご注文からお届けまでの流れ】 （1）即納商品 ご注文確認後、7営業日以内での発送となります。 ご注文後、【[email protected]】から【ご注文確定メール】が届きます。 その後商品の発送が完了しましたら、、【[email protected]】から【商品発送完了メール】が届きます。 （2）予約商品 予約商品には商品ページに商品発送時期が記載されております。 【例）※2021年1月上旬～2021年1月中旬発送予定】 このような形で掲載されております。こちらが発送時期の目安となります。 ※ただし予約商品は生産の都合上、商品の早期入荷や納期遅れ、生産中止になる場合がございます。予めご了承ください。 商品画像は、サンプルの為、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。 【カートのキープ機能について】 STORESのサイトではカートのキープ機能はございません。「カートに追加」したとしても、「ご注文確定ボタン」を押すまで商品は確保されません。カートに入れたままお買い物を続けていたりお客様情報を入力している間に 他のお客様がご注文確定されて在庫がゼロになった場合は、ご注文確定ボタンを押しても「在庫がありません」と表示されます。予めご了承ください。 【予約商品のカート追加について】 「即納商品と予約商品」や「発送時期の異なる予約商品同士」は、システムの構造上、同一のカートにいれることができません。この場合は、1商品ずつのお会計をお願い致します。 ※この場合、システムの構造上、代引き手数料は1度のお会計ごとに発生してしまいます。恐れ入りますが、この場合、決済方法を代金引換ではなく、【クレジットカード決済・キャリア決済・Paypal・楽天ペイ・翌月後払い】を推奨させて頂いております。予めご了承下さい。 【商品画像やモデル着用画像と実際の商品のイメージの差異について】 商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、 撮影時の光具合や、閲覧頂いておりますモニターによって、画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合がございます。予めご了承下さい。 【商品サイズ表記について】 衣類の採寸については、人為的に採寸しているため、多少の差異についてはご了承ください。 【縫製が劣る、染めムラ、糸の織りこみ等】 検品基準は満たしており、明らかに大きな不良の状態で無い限り、返品は不可となります。 ブランドネーム裏の糸の始末（生地の色と違う糸の縫い目が見えている等）は不良の対象となりません。 発送前にも細かいチェックを行い、問題がないと思われる商品のみ発送させていただいておりますが、万一見逃し、不具合がございましたら、弊社規定の期間内にご連絡下さい。 事前にご検討・ご承知の上ご注文頂きます様お願いいたします。 【商品のお取り扱いについて】 商品には素材の特性上、及び製法の特性上、個々にお取り扱い方法が異なっております。 ご着用前に商品の下げ札に付帯している「取扱いに関する注意事項」の札、 商品の内側に付いている洗濯タグの注意事項を必ずご確認ください。 下げ札が安全ピンで付いている場合がございますので、ご着用前に必ず取り外しください。 【商品の在庫・品切れについて】 商品は実店舗での販売もしておりますので タイムラグにより在庫数のズレが生じる場合があります。 万一品切れの場合はご容赦ください。 【ネットショップ在庫がSOLDOUTの場合】 ネットショップ在庫がSOLDOUTの場合でも、メーカーお取引先様に在庫が残っている場合がございます。 当店に店頭在庫が無い場合、メーカー・お取引先様に、「同商品の在庫があるかないか」を確認したのちに、お客様へお返事させて頂いております。 ただし、メーカー様のお休みが土曜・日曜・祝日と、当店とメーカーの定休日がズレているため、お客様からのお問い合わせのタイミングにより、1週間ほどお時間を頂く場合がございます。 お待たせしてしまい、大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。 【詳しいSTORES（ストアーズ）の使い方について】 当店が利用しているネットショップシステム「STORES」の詳しい使い方に関しましては、以下URLのSTORES公式のよくある質問ページ（「ご購入者様向け」をご選択下さい）をご参照下さいませ。 https://faq.stores.jp/hc/ja ◆特に、「翌月後払い」についてお問合せを多くいただいております。 翌月後払いにつきましては、以下STORES公式の説明文を転載いたします。 ＜翌月後払いとは？＞ 購入者様がお持ちのPaidyアカウントを通して、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 ※Paidyについてさらに詳しく以下URLにてご確認お願いいたします。 https://paidy.com/faq ★決済後のお問合せなど、STORESに直接お問い合わせをされたい方は以下のURLの【STORESお問合せページ】もご利用下さい。 https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new ≪③お支払いとお届け日時指定について≫ 【お支払い方法】 クレジットカード決済・キャリア決済・Paypal・楽天ペイ・翌月後払い・代金引換がご利用頂けます。 【お支払い時期】 クレジットカード決済・キャリア決済・Paypal・楽天ペイは商品注文時点でお支払いが確定いたします。 【配送時間指定につきまして】 配送のお時間につきましては、以下よりお選び頂けます。 お客様情報記入欄の「備考」にご入力下さい。 1）午前中 2）12時〜14時 3）14時～16時 4）16時～18時 5）18時～20時 6) 18時〜21時 7) 19時〜21時 ※配送会社は佐川急便となります ※配送会社の混雑状況などにより、ご希望に沿えない場合がございます。ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。 【配送日指定につきまして】 恐れ入りますが、当店は少人数体制および商品ストック倉庫を保有していないため、配送日の指定はご遠慮頂いております。 恐れ入りますがご了承の上お買い求めお願い致します。 ※以前までは行っていたのですが、出荷ミスが続いてしまったため2021年9月27日より配送日指定はご遠慮頂く形となりました。申し訳ございませんが、ご理解頂きたく存じます。 ≪④返品・交換について≫ 【不良品・当社の商品の間違いの場合】 送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。 商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。3日後以降のご対応は致しかねます。 在庫のある商品につきましては交換のお手続きをさせて頂きます。在庫のない商品につきましては返金のお手続きをさせて頂きます。 また、配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。 【お客様都合のご返品の場合】 商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合による基本的に返品・交換には応じておりません。 ご理解のほどよろしくお願いします。 イメージと違った、サイズが合わなかった等のお客様ご都合によるキャンセル・交換は応じかねますので予めご了承下さい。 【長期不在・受け取り拒否】 佐川急便の商品保管期間は「7日間」となります。 不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。 長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、往復送料及び事務手数料（1,100円）を請求させていただきますので、何卒ご理解をお願い致します。 なお受取拒否をされますと、往復の送料、代金引換手数料、梱包資材、人件費がショップの損害となります。そのため、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。 ※住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認くださいませ。 【キャンセル・交換ができない件につきまして】 お客様都合によるキャンセル・交換・返品をお断りさせて戴ている件につきましてお問合せを頂くことがございます。 多くのお洋服のネットショップが多々ある中、当店は地方の小さなセレクトショップ（小売業）です。 お客様からご注文を頂いた商品は、お取引先であるメーカー様から買い取りをしてお客様へご発送しております。そのため、返品・キャンセルが多くなってしまうと、そのすべてが当店の在庫となってしまいます。 ※各お取引先メーカー様とは信頼関係でつながっており、当店からお取引先様への返品は行っておりません。 私どものような小さな店舗では、在庫過多は経営を圧迫する事態となってしまいます。 多くのお洋服のネットショップがあり、返品・キャンセル・交換可能のショップがあることは存じておりますが、当店ではこの件に関しましてはご対応することが不可能であると判断しております。 少しでもお客様にわかりやすいように、各商品ページにできる限り詳細な寸法を掲載していきますが、試着ができないお洋服のネット通販において、返品・キャンセル・交換ができないというのは、お客様にはご心配・ご不安をかけることになるとは重々承知しております。 商品の詳細についてご質問がございましたら、最大限お答えさせていただきたいとおもっております。以下の連絡手段によりご連絡頂ければと思います。 （1）お電話：0574-48-8916 （2）メール：[email protected] （3）お問合せフォーム https://esense.shop/inquiry (4)インスタグラム・ダイレクトメッセージ https://www.instagram.com/esense.blue/ 大変恐れ入りますが、ご理解・ご了承の上、お買い物をして頂ければと存じます。 ≪⑤お問合せに関する当店からのご返信に関するお願い≫ 当店は、少人数で店を運営している為、どうしてもお問い合わせのご返信やご発送が遅くなってしまう場合がございます。 私たちは、インターネットのやり取りだとしても、ご接客に変わりはないと考えており、お一人お一人に丁寧にご対応していきたいと思っています。 そのため、お待たせしてしまうことが多々あろうかと思います。誠に申し訳ございません。ただ、順番にご対応させていただいており、必ずお返事はお返しさせていただきます。 ご迷惑・ご心配をおかけしておりますが、何卒よろしくお願い申し上げます。